SoltMonitoring

Мы применяем несколько решений в зависимости от области использования, возможностей технической инфраструктуры заказчика, квалификации IT персонала, его готовностью поддержания работы, а главное глубины погружения в вопрос и увлеченностью заказчика в анализе и интерпретации данных.

Программные комплексы SoltMonitoring

«Кнопка у клиента - пейджер у сотрудника» решает задачу вызова специалиста по требованию, но совершенно не реализует механизмы контроля и статистики. Мы ничего не будем знать о времени вызовов, их количестве, скорости реакции персонала, удовлетворенности качеством обслуживания.

Многообразие областей применения оборудования Solt и многолетний опыт внедрения сформировал у нас видение программной части комплекса

Монопольный режим работы

Программа устанавливается на один из компьютеров ответственного сотрудника, к нему же подключается необходимое оборудование (радиомодем получающий сигнал от кнопок), сотрудник может видеть текущие вызовы и управлять ими, плюс базовый набор статистических данных и графиков.

На разворачивание такой системы требуется около 30 минут и в большинстве случаев заказчик справляется сам при минимальной телефонной консультации или при помощи видео-уроков. Что немаловажно – это бесплатное ПО, однако и оно в умелых руках позволяет сделать все необходимые управленческие выводы! Рекомендуемые области применения – ресторанный бизнес, небольшие клиники либо организации, где IT проблемы решаются силами коллектива.

Точки мониторинга

Следующий уровень – решения с небольшим сервером (отдельным ПК) и несколькими точками (постами) мониторинга. В этой части уже доступны приложения для смартфонов, более развитая статистика, некоторые элементы построения филиальной структуры, более подходящей для одного учреждения с несколькими подразделениями (больничные отделения, малые производственные линии и т.п.)

Система мониторинга вызовов персонала предполагает использование различных терминалов и ТВ панелей, зон ответственности, построение дашбордов с KPI, систем эскалации, расширенные возможности оповещения с использованием почты и мессенджеров, управления ролями и уровнями доступа и многое многое другое.

Повышайте продуктивность

Отображение места вызова на карте позволяет быстро и точно определить местоположение. Это позволяет быстро реагировать.
В программу можно занести ФИО сотрудника и присвоить его к вызову. Это позволяет отслеживать, какой сотрудник отвечает на каждый конкретный вызов.
Каждому вызову можно присвоить индивидуальный звук и изображение, что позволяет свернуть программу и реагировать только на звуковой сигнал.
Мобильное приложение для Android и оповещения в Telegram не позволят пропустить вызов, даже если пользователь отошел от экрана.

Контролируйте работу с помощью отчётов

Возможность выгружать статистику в формате Excel и по заданным параметрам получать её в Telegram что позволяет анализировать данные и получать полезную информацию о работе сотрудников и нагрузке на персонал.
Отслеживание времени реакции на вызов и его выполнение позволяет оценить эффективность работы сотрудников и улучшить процессы в организации.
Мониторинг нагрузки на персонал позволяет более равномерно распределять задачи.
Определение наиболее слабых мест в организации работы персонала - помогает выявить проблемные области и принять меры для их улучшения.

Оповещение в «Telegram»

С помощью Telegram, оповещение можно получить в любой точке мира, что обеспечивает возможность оперативно реагировать на ситуации и организовывать работу сотрудников удаленно.
Возможность распределить вызовы между различными подразделениями компании, это позволяет оптимизировать работу и обеспечить быстрое реагирование на вызовы в разных частях организации.
Получение статистики с выбором интервала отправки (сутки, неделя, месяц) позволяет анализировать работу и делать выводы о ее эффективности в различные периоды времени.